返金および配送ポリシー

配送ポリシー

当オンラインストアをご利用いただく前に、下記内容を必ずご確認ください。

■ 配送について

お届け可能地域

当ショップは日本国内および、アメリカ合衆国、イギリス、イタリア、オーストラリア、オランダ、カナダ、韓国、シンガポール、台湾、中国、ドイツ、フランス、ベルギーへの配送のみ対応しております。

■ 送料

(北海道・沖縄・一部地域を除く)全国一律 890円（税込）

北海道は1,100円（税込）、沖縄は2,200円（税込）、国際便の場合は5,500円（税込）の送料がかかります。

一部地域では、別途「中継手数料」が発生する場合がございます。

※オンラインストア内に表示されている商品価格は、全て税込価格となっております。

■ 発送までの日数

通常販売商品

ご注文および決済完了後、即日発送

翌日〜5営業日以内にお届けいたします。（離島や海外を除く）

※土日祝日の発送はございません。

ただし、以下の場合は発送までお時間をいただく可能性がございます。

・自然災害や交通事情

・大型連休や繁忙期

・物流混雑やイベント時期

また、商品ページに個別の発送予定日が記載されている場合は、そちらの記載が優先されます。

■ 予約商品

予約商品はご注文後に生産を行うため、発送まで約1ヶ月前後お時間をいただく場合がございます。

納期は各商品ページをご確認ください。

■ 配送方法について

配送は当店指定の配送会社にてお届けします。

配送会社・配送方法のご指定はお受けしておりません。

※当店では、お客様へ確実に商品をお届けするため、すべて追跡番号付きの配送方法を採用しております。

■ 日時指定

発送時の日時・時間帯指定は承っておりません。

■ 複数商品をご注文の場合

ご注文商品が複数ある場合、すべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。

個別発送をご希望の際は、注文を分けてご購入ください。

■ 発送後の配送について

商品発送後の配送日変更・再配達等は、配送会社へ直接ご連絡ください。

■ 長期不在・住所不備

長期不在・住所不備等により商品が返送された場合：

・長期不在や住所不備等により商品をお受け取りいただけなかった場合、配送会社の規定に基づき一定期間保管された後、当店へ返送されます。

・当店へ返送後は、ご連絡が取れるまで最大1ヶ月間商品を保管いたします。

・再発送をご希望の場合は、着払いにて対応いたします。

・配送会社での保管期限および当店での保管期限を過ぎた場合、商品の再発送はできかねますので、あらかじめご了承ください。

■ 配送形態・梱包

・ギフト配送・分割配送は行っておりません

・商品は畳んで発送するため、畳みジワが生じる場合があります

・輸送中の影響により、外箱に軽微な傷や凹みが生じる可能性があります

■ ご注文キャンセルについて

ご注文確定後でも、以下の理由により当店側でキャンセルさせていただく場合がございます。

・商品不良の発覚

・在庫管理上の不備

・その他やむを得ない事情

なお、ご注文確定後のお客様都合キャンセルはお受けできません。

⸻

返品・返金ポリシー

■ 返品・交換について

受付期限

商品到着後 3日以内（土日祝除く）に、必ず事前連絡をお願いいたします。

事前連絡のない返品はお受けできません。

■ 返品・交換をお受けできるケース

以下に該当する場合のみ対応いたします。

・初期不良や破損が確認された場合

・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※交換品が完売の場合は返金対応となります。

■ 返品・交換をお受けできないケース

-期限超過

・到着後3営業日を過ぎた商品

-使用・加工後の商品

・着用済み

・洗濯・クリーニング済み

・お直し済み

-商品状態の変化

・汚れ・傷・匂いが付着した商品

・返送時にお届け時より状態が悪化している商品

-付属品不足の破損紛失

・商品タグ・ラベル・付属品の取り外し、破損紛失

・納品書の紛失

・箱・袋・付属品の欠品または破損紛失

-お客様都合

・サイズ違い

・イメージ違い

・注文間違い（色・数量等）

-その他

・返品不可と記載された商品

・過度な返品・交換を繰り返している場合

・転売目的であると弊社が判断した場合

・セール商品

■ 不良品とみなされない例

以下は製品特性として返品対象外となります。

・畳みジワや軽微なシワ

・糸の飛び出し

・ネップ（繊維の節）

・ファスナー開閉時における個体差

・素材や染料由来の匂い

・製造工程上や、検品時に生じる軽微な擦れやアタリ

使用に支障がない場合、返品・交換はお受けできません。

■ 返品のご連絡方法

必要項目を明記・添付の上、BOVERAカスタマーサポート宛にお問い合わせください。

・ご注文者様氏名

・注文番号

・不具合箇所の写真（全体・拡大）

内容が確認出来次第、返送先をお送りいたします。

BOVERAカスタマーサポート問い合わせ

Email：bovera@sefeemaison.co.jp

受付時間：平日 10:00~17:00 (土日祝年末年始除く)

■ 返送送料

不良品・誤配送の場合は《当店負担（着払い）》でご返送いただきます。

■ 返金について

返品商品が当店へ到着・確認後、返金手続きを行います。

※お客様の長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、商品代金以外（送料・各種手数料等）のご返金はいたしかねます。

また、再発送やお客様都合での配送をご希望の場合、弊社の規定により初期不良と断定できない場合に発生する送料および関連費用は《お客様負担（元払い）》となります。

■ 返金方法

・クレジットカード → 決済取消処理

・銀行振込 → 指定口座へ返金

※カード会社・金融機関の処理により返金まで時間がかかる場合があります。

■ 受取拒否・無断返品

・事前連絡のない返品は返金対象外となります。

・悪質な場合（過度なクレーム、事実と異なる申告、繰り返しの不当な要求等）、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

■ お客様都合返品（例外対応）

万が一お客様都合の返品を受け付ける場合、ポイントでの返金対応となる可能性がございます。